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本書根據(jù)導游工作程序，設(shè)計了兩大模塊、十個學習情境。情境一至情境三屬于模塊一導游工作認知內(nèi)容，其中介紹了導游服務(wù)概況、導游人員概況以及導游工作相關(guān)知識概況。情境四至情境十屬于模塊二導游服務(wù)內(nèi)容，主要介紹了導游帶團前的物品、心理、形象和知識準備；迎接服務(wù)的程序和標準；旅途中交通服務(wù)以及旅途中各種突發(fā)問題的預(yù)防與處理；入住辦理手續(xù)和不同導游人員的工作，并介紹了餐飲的類型和餐飲安排中的注意事項等有關(guān)的餐飲服務(wù)；參觀游覽的程序和參觀中導游講解、帶團的技巧與方法；了購物的原則、技巧以及商品的識別；送站服務(wù)與后續(xù)工作。

該書理論與實際聯(lián)系緊密，內(nèi)容豐富，層次清楚，具有一定的可操作性，既可作為高職高專旅游管理專業(yè)的教材，也可作為社會在職人員的培訓教材和導游愛好者的自學參考書。

李巧義，現(xiàn)任職于四川職業(yè)技術(shù)學院從事旅游管理教學工作，曾擔任四川省導游資格考試口試評委、遂寧市年審培訓教師。

吳紅梅，副教授，旅游教研室主任，高級茶藝師、普通話國家級測試員，長期從事一線教學工作，教學經(jīng)驗豐富，致力于旅游專題研究，公開發(fā)表多篇論文。開發(fā)四川省省級精品精品課程《導游實務(wù)》，擔任課題負責人。

1.《導游業(yè)務(wù)》打破了傳統(tǒng)的寫作思路，以導游工作程序來寫作，層次清晰，容易記憶。

2.書中加入大量來自旅行社實際操作的圖片與表格，操作性強；還增加了《旅游法》相關(guān)知識。

3. 本教材是2009年四川省精品課“導游實務(wù)”（四川職業(yè)技術(shù)學院）、2014年四川省省級精品資源共享課“導游實務(wù)”的配套教材，教材配有豐富的學習資料，有多媒體課件、授課視頻、情境模擬視頻、電子教案、案例庫及參考答案、試題庫及參考答案以及在線答疑和互動等。